{"id":9389,"date":"2025-11-19T19:15:21","date_gmt":"2025-11-20T02:15:21","guid":{"rendered":"https:\/\/humanisadvisory.com\/?p=9389"},"modified":"2025-12-04T11:22:32","modified_gmt":"2025-12-04T18:22:32","slug":"questions-a-vincenzo-ciampi-vpp-experience-client-globale-chez-ia-groupe-financier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/humanisadvisory.com\/fr\/questions-a-vincenzo-ciampi-vpp-experience-client-globale-chez-ia-groupe-financier\/","title":{"rendered":"Questions \u00e0 Vincenzo Ciampi, VPP, Exp\u00e9rience client globale chez IA Groupe financier"},"content":{"rendered":"\n

Par : Yanouk Poirier<\/a>, associ\u00e9-directeur, Montr\u00e9al<\/p>\n\n\n\n

Quelles sont les valeurs fondamentales qui guident votre style de leadership au quotidien, particuli\u00e8rement dans des environnements complexes comme l\u2019assurance, la technologie ou la logistique?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
    \n
  1. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    1. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Je suis une personne qui vise l\u2019excellence, la mobilisation, la responsabilisation et la clart\u00e9 dans les attentes, surtout dans des environnements complexes. Cependant, ces \u00e9l\u00e9ments peuvent avoir l\u2019air assez peu humains. Je vise \u00e0 la fois ces \u00e9l\u00e9ments de performance ainsi que le respect et le bien-\u00eatre de nos talents. Oui, la performance est un incontournable, mais les personnes doivent \u00eatre respect\u00e9es et entendues, et surtout bien comprises.<\/p>\n\n\n\n

      Finalement, lorsqu\u2019un employ\u00e9 performe moins bien, c\u2019est autant la responsabilit\u00e9 du gestionnaire que la sienne, car souvent les gestionnaires ne comprennent pas bien les v\u00e9ritables forces de leurs coll\u00e8gues et il arrive qu\u2019on assigne mal les mandats aux bons acteurs.<\/p>\n\n\n\n

      Votre r\u00f4le actuel en exp\u00e9rience client globale vous place \u00e0 l\u2019intersection de plusieurs \u00e9quipes et priorit\u00e9s. Comment inspirez-vous vos collaborateurs \u00e0 rester engag\u00e9s dans un contexte de transformation continue?<\/h3>\n\n\n\n

      Les principaux facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s pour que le leadership de l\u2019exp\u00e9rience client fonctionne et qu\u2019on priorise les bons axes d\u2019intervention organisationnelle et justement de travailler avec multiples groupes au sein de l\u2019organisation. De plus, la cl\u00e9 est de bien s\u2019assurer mettre les conditions de succ\u00e8s suivantes en place :<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Cela doit figurer parmi les 3-5 priorit\u00e9s strat\u00e9giques du bureau du PDG et au niveau du conseil d\u2019administration \u2014 un engagement top-down fonctionne souvent mieux qu\u2019une initiative port\u00e9e uniquement par la base.<\/li>\n\n\n\n
      2. Cela doit \u00eatre ancr\u00e9 dans la culture de l\u2019entreprise en clarifiant l\u2019\u00e9tat actuel et l\u2019\u00e9tat souhait\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
      3. Cela doit r\u00e9pondre \u00e0 un imp\u00e9ratif business cl\u00e9, tel qu\u2019une volont\u00e9 de devenir plus centr\u00e9 sur le client, d\u2019int\u00e9grer davantage les besoins des clients dans la conception produit, ou toute autre priorit\u00e9 jug\u00e9e essentielle par l\u2019entreprise pour progresser ou pr\u00e9server un avantage.<\/li>\n\n\n\n
      4. Il faut une \u00e9quipe projet centralis\u00e9e, qui collabore \u00e9troitement avec le reste de l\u2019entreprise et qui s\u2019aligne en permanence pour g\u00e9rer les conflits de priorit\u00e9s. Pour inspirer confiance, cette \u00e9quipe de bien comprendre les priorit\u00e9s existantes et pas seulement imposer les siennes, faut s\u2019arrimer, s\u2019\u00e9couter et de comprendre en amont!<\/li>\n\n\n\n
      5. Enfin, l\u2019id\u00e9e de \u00ab\u2009show me the money\u2009\u00bb assez rapidement \u2014 elle doit \u00eatre li\u00e9e \u00e0 des r\u00e9sultats financiers tangibles. En d\u2019autres mots, ce n\u2019est pas inspirant de tomber dans des dogmes de gestion ni dans des bonnes th\u00e9ories, il faut bien que \u00e7a rapporte financi\u00e8rement aussi!<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Vous avez pilot\u00e9 plusieurs transformations majeures dans diff\u00e9rentes industries. Quelle a \u00e9t\u00e9 la d\u00e9cision la plus difficile que vous avez d\u00fb prendre en tant que leader, et qu\u2019en avez-vous appris?<\/h3>\n\n\n\n

        Les d\u00e9cisions entourant le choix des personnes qui vont composer ton \u00e9quipe de gestion pour la suite des choses sont parmi les plus difficiles, et pour transformer davantage, il faut souvent une nouvelle \u00e9quipe ou faire certains choix difficiles. S\u2019attendre \u00e0 de grands changements sans changer la structure fonctionne tr\u00e8s rarement.<\/p>\n\n\n\n

        Alors, les d\u00e9cisions les plus dures sont souvent reli\u00e9es aux effectifs. Ce que j\u2019ai appris, c\u2019est que souvent, si un fit n\u2019est pas bon ou si les personnes affect\u00e9es doivent passer \u00e0 autre chose, c\u2019est d\u00e9j\u00e0 assez bien compris mutuellement. La difficult\u00e9 de proc\u00e9der est souvent plus ressentie par le leader que par les gens affect\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

        Donc, j\u2019ai appris que lorsqu\u2019il faut cr\u00e9er une nouvelle \u00e9quipe, il ne faut pas perdre trop de temps et il faut \u00e9couter nos intuitions. Rarement nos intuitions nous trompent, mais lorsqu\u2019on les ignore, on se trompe toujours.<\/p>\n\n\n\n

        Comment abordez-vous l\u2019\u00e9quilibre entre performance, gouvernance et bien-\u00eatre des \u00e9quipes dans un environnement o\u00f9 les attentes des talents \u00e9voluent rapidement?<\/h3>\n\n\n\n

        Au fond, je ne crois pas \u00e0 un \u00e9quilibre harmonieux et parfait au travail ni dans la vie, mais plut\u00f4t \u00e0 des choix souvent difficiles qui font toute la diff\u00e9rence. Il faut identifier clairement les \u00e9l\u00e9ments li\u00e9s \u00e0 la performance qui sont non n\u00e9gociables, ainsi que les \u00e9l\u00e9ments de gouvernance et de sain environnement. Par la suite, il faut les nommer, \u00eatre rigoureux et les appliquer.<\/p>\n\n\n\n

        Mais il ne faut pas essayer de faire plaisir \u00e0 tout le monde ni d\u2019optimiser au maximum ces \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s. \u00c9ventuellement, cela cr\u00e9e un meilleur \u00e9quilibre, si on peut l\u2019appeler ainsi.<\/p>\n\n\n\n

        Warren Buffet a invent\u00e9 la r\u00e8gle du 5\/25, c\u2019est-\u00e0-dire de lister ses 25 objectifs de vie et de carri\u00e8re, puis d\u2019identifier les top 5 et d\u2019ignorer les autres 20. C\u2019est facile \u00e0 dire, mais ceux qui le font r\u00e9ussissent souvent davantage.<\/p>\n\n\n\n

        Vous \u00eates tr\u00e8s engag\u00e9 au sein de conseils d\u2019administration, notamment dans le secteur de la sant\u00e9 et du communautaire. Pourquoi l\u2019engagement social est-il une priorit\u00e9 pour vous?<\/h3>\n\n\n\n

        Il y a 4 mots qui guident mes rasons de le faire :<\/p>\n\n\n\n

        1) Privil\u00e8ge : en leadership nous avons le privil\u00e8ge de g\u00e9rer et guider et inspirer et \u00e7a veut donc dire AIDER!<\/p>\n\n\n\n

        2) Pouvoir : nous exer\u00e7ons une influence assez importante comme leader, nous devons donc utiliser ce pouvoir \u00e0 bon escient<\/p>\n\n\n\n

        3) Impact : Un geste d\u2019un leader peut cr\u00e9er un effet d\u2019entrainement alors utilisons notre impact pour SOUTENIR des bonnes causes.<\/p>\n\n\n\n

        4) Devoir : si on joue un r\u00f4le de leadership, je pense qu\u2019on doit redonner. C\u2019est quelque chose que mes parents m\u2019ont inculqu\u00e9 et mes parents \u00e9taient des scientifiques sans r\u00f4le de leadership, mais ils ont toujours redonn\u00e9. C\u2019est plus fort que moi! Et en plus j\u2019aime aider ceci me valorise et \u00e7a a \u00e9t\u00e9 prouv\u00e9 que \u00e7a fait du bien autant aux gens qui re\u00e7oivent l\u2019aide que pour ceux qui en donnent!<\/p>\n\n\n\n

        Pouvez-vous partager une initiative ou un projet social dont vous \u00eates particuli\u00e8rement fier et qui illustre votre approche du leadership responsable?<\/h3>\n\n\n\n

        Je crois qu\u2019il y a trop de causes pour en identifier juste une, car toutes les causes sont importantes et ont besoin de soutien. Ma plus grande source de fiert\u00e9 est lorsque l\u2019on bat des records\/objectifs de collecte de fonds et qu\u2019on inspire des gens de s\u2019impliquer \u00e0 leur tour!<\/p>\n\n\n\n

        Selon vous, comment les actions sociales d\u2019une entreprise influencent-elles sa culture interne et la mobilisation des talents?<\/h3>\n\n\n\n

        Lorsqu\u2019une compagnie a une strat\u00e9gie philanthropique coh\u00e9rente et engageante et bien communiqu\u00e9e \u00e7a peut mobiliser beaucoup et \u00e7a peut cr\u00e9er une tr\u00e8s forte culture interne, ceci est bien le cas au sein iA Groupe Financier. Les gens sont tr\u00e8s mobilis\u00e9s et la culture interne de bienveillance et de s\u2019impliquer est tr\u00e8s forte et tr\u00e8s positive. \u00c7a cr\u00e9e aussi un effet de levier pour le recrutement et la r\u00e9tention.<\/p>\n\n\n\n

        \u00c0 la fois les g\u00e9n\u00e9rations X, Y, et mill\u00e9niaux expriment souvent leur motivation de choisir et privil\u00e9gier des employeurs qui sont impliqu\u00e9s dans des actions sociales.<\/p>\n\n\n\n

        Apr\u00e8s plus de 20 ans en transformation organisationnelle, comment d\u00e9finissez-vous le succ\u00e8s aujourd\u2019hui, \u00e0 la fois professionnellement et personnellement?<\/h3>\n\n\n\n

        Le succ\u00e8s professionnel et personnel je le vois de plus en plus comme un tout. Un de mes grands mentors m\u2019a souvent dit qu\u2019il ne suffit pas de r\u00e9ussir sa carri\u00e8re, il faut \u00e9galement r\u00e9ussir sa vie. Pour moi le succ\u00e8s veut dire avoir un impact positif et soutenable sur tout ce que l\u2019on fait au boulot et en dehors du travail. Notre personnalit\u00e9 et unique et je ne crois que pas qu\u2019on devrait dissocier les 2 genres de succ\u00e8s. Le succ\u00e8s veut dire d\u00e9passer les attentes tout en ayant un impact positif sur le monde et \u00e9prouver du plaisir \u00e0 le faire et \u00e0 donner une fiert\u00e9 et une satisfaction \u00e0 ceux qui nous entourent. Et de faire en sorte de former, nourrir et faire grandir les gens qu\u2019on aime !<\/p>\n\n\n\n

        Quelles comp\u00e9tences ou qualit\u00e9s deviendront essentielles pour les leaders des prochaines ann\u00e9es, particuli\u00e8rement dans un contexte o\u00f9 l\u2019innovation et la gouvernance prennent une place centrale?<\/h3>\n\n\n\n

        Les comp\u00e9tences de bases comme l\u2019\u00e9coute, la pers\u00e9v\u00e9rance, le volet strat\u00e9gique la compr\u00e9hension financi\u00e8re etc. \u00e7a ne change pas\u2026mais de plus en plus, je vois qu\u2019une plus grande intelligence \u00e9motionnelle et une plus grande adaptabilit\u00e9 et une capacit\u00e9 de toujours vouloir apprendre et de mise. De ne pas avoir peur des nouvelles technologies et plut\u00f4t les apprendre et s\u2019adapter.<\/p>\n\n\n\n

        Vous avez dirig\u00e9 des projets majeurs en innovation, transformation num\u00e9rique et IA. Quelles technologies \u00e9mergentes vous semblent les plus prometteuses pour cr\u00e9er de la valeur durable pour vos clients?<\/h3>\n\n\n\n

        Il y en a plusieurs si j\u2019ai \u00e0 en choisir juste 2, ce serait le pouvoir du AI dans l\u2019analytique pr\u00e9dictive. En d\u2019autres mots, utilise la puissance des donn\u00e9es clients pour bien anticiper les besoins de nos clients. C\u2019est l\u2019endroit qui peut avoir un fort impact ainsi que l\u2019utilisation de AI Agentique et se servir de ces technologies pour mieux servir le client ne temps r\u00e9el \u00e0 moindre cout!<\/p>\n\n\n\n

        <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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